滕州市人大主席团在人大信访工作中，坚持以人为本、文明接访、为民排忧解难，实行“四一”、“五心”工作法，彻底改变了过去脸难看、门难进、事难办的工作作风，得到代表和选民群众的一致好评。

“四一”、“五心”工作法就是“问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意”，对每位来访者都做到“热心接待、耐心听诉、细心寻问、精心记录、诚心服务”。针对来访人的不同性格，具体问题秉取不同的沟通方式，分类施治，对症下药，用诚恳体贴的语言讲政策、讲服务、讲理解，由表及理，由近及远，逐渐深入，动之以情，晓之以是，对于能立即答复的问题立即答复，不能立即解决的困难，精心记录，讲清原由，及时转办，尽可能让来访者满意称心。2005年以来，该镇人大主席团接待来访群众300多人次，通过“四一”、“五心”工作法，逐一解答、转办、回复，做到群众反映的问题件件有回复，人人有回应，解决群众反映的有关“三农”问题50多件，调解群众纠纷10余件。为困难群众、五保户送油、送面，解决生活中的实际困难15件。未出现一列集体上访，有效消除了信访隐患，确保了全镇“三个文明”建设，和谐社会的发展。

　                                                    (刘恒云)