“同志，您好，这里是市人大代表联络服务站，请问您有什么需要帮助的吗？”每当群众来到市政务服务中心的市人大代表联络服务站，总有一位工作人员微笑着迎上前去，将群众引导至值班代表面前。她就是联络服务站工作人员王磊。自2024年在联络服务站工作以来，她始终兢兢业业，认真负责，默默奉献，以扎实有效的工作保障服务站高效运行，赢得了代表和群众的高度赞誉。

代表履职好帮手

市政务服务中心市人大代表联络服务站是市人大常委会设在机关外的唯一代表联络站，也是常委会“两个联系”的重要活动点，进站代表40余位。每月月初，王磊协助代表工委制定代表进站值班计划，每周安排两次代表进站联系服务办事群众。每次值班日前，她都提前通知代表做好准备，遇有代表无法参加则及时调整。值班当天，王磊早早到岗：布置接待场所，调试办公设备，摆放好值班记录表和调查问卷。代表值班期间，她全程陪同：有群众咨询反映问题，她微笑引导至代表面前；代表接待群众时，她默默倾听、认真记录；代表需咨询政务服务政策，她以政务服务中心工作人员身份解答，或迅速查找相关部门窗口联系电话递上，确保代表、群众第一时间了解政策；无群众咨询时，她引导代表走访各政务服务窗口，监督服务工作，手持问卷收集群众心声，了解需求与满意度。工作结束后，她协助代表整理汇总群众反映问题，与代表工委共同协调落实，并将值班记录归档；在问题得到解决后，她第一时间向群众反馈。

进站代表化身办事群众现场体验办事流程是值班的重要内容。有一次，代表在体验办理婚姻登记业务时，发现部分环节缺乏对申请人隐私权益的保护，并提出有关建议。王磊迅速上报建议后，市政务服务中心高度重视，对婚姻登记窗口进行改造，分设结婚、离婚业务区域，获得代表高度满意的评价。担任联络站工作人员以来，王磊累计协助代表进站值班72期，服务代表102人次，为代表履职提供了高质量保障。

服务群众热心人

王磊常说：“这里是联系服务群众的窗口，岗位虽然看似平凡，但责任重大，我多一分细心，群众就能少一分烦心。”没有代表值班时，王磊负责服务站的日常维护，保持接待区环境整洁，并利用联络服务站平台履行着联系群众的工作职责。面对到访群众，她总是热情解答相关问题。遇到涉及政务服务领域相关业务的，她理清业务领域及办理窗口，陪同群众到相应窗口办理，并与窗口工作人员做好交接，确保“能办尽办”。遇到群众前来反映问题时，她认真记录，及时向代表工委和市政务服务中心汇报，并将办理结果及时反馈给群众。

王磊始终牢记，服务代表履职就是服务群众，就是践行为民初心。今年，她协助代表工委优化联络服务站阅览区、展示区、议事厅等环境，完善接待流程和值班制度，实现了联络服务站提档升级。这些改进提升了服务效率，增强了代表群众互动，进一步夯实了基层民主建设的基础。6月24日，市人大常委会主任邵士官到联络服务站开展“两个联系”活动并讲党课，对政务服务中心工作给予充分肯定，对王磊同志和联络服务站提供的服务保障给予肯定和表扬。

（代表工委）